配送について
mamepix は、日本（東京）または中国の提携倉庫から、日本・台湾・香港・シンガポール・マレーシア・アメリカ・スペインへお届けしています。台湾・香港・シンガポール・マレーシアへは中国の提携倉庫から発送し、ご注文から約5〜10日でお届けします。日本国内へは、商品や在庫によって東京または中国から発送します。送料は1回のご注文ごとにかかります。カートで「お届け先」を選ぶと、送料を含む合計金額を確認できます。
| お届け先 | 送料 | 送料無料 | 発送後のお届け日数 | 配送方法 |
|---|---|---|---|---|
| 日本 | ¥380 | 商品代金 ¥3,000以上 | 1〜7日（東京から発送：1〜3日／中国から発送：4〜7日程度） | 日本郵便・国際宅配便など（追跡あり） |
| 台湾 | ¥287 | 商品代金 ¥2,398以上 | 約2〜5日（中国から発送。ご注文から約5〜10日） | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
| 香港 | ¥287 | 商品代金 ¥2,398以上 | 約2〜5日（中国から発送。ご注文から約5〜10日） | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
| シンガポール | ¥287 | 商品代金 ¥2,398以上 | 約2〜5日（中国から発送。ご注文から約5〜10日） | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
| マレーシア | ¥287 | 商品代金 ¥2,398以上 | 約2〜5日（中国から発送。ご注文から約5〜10日） | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
| アメリカ | ¥2,500 | 商品代金 ¥15,000以上 | 約6〜14営業日 | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
| スペイン | ¥2,000 | 商品代金 ¥15,000以上 | 約6〜16営業日 | 国際郵便・国際宅配便（追跡あり） |
価格・送料は日本円で設定しています。海外へのお届けは、その日のレートで現地の通貨（台湾ドル NT$・香港ドル HK$・シンガポール・ドル S$・リンギット RM・米ドル US$・ユーロ €）に換算して表示し、その通貨でお支払いいただきます。アメリカ・スペインの送料は 600g までの料金で、重い荷物は 500g ごとに加算されます（アメリカ +¥1,050・スペイン +¥900）。
発送までの日数
- 単色ビーズ・スターターセット・道具：ご注文から1週間以内に発送します（台湾・香港・シンガポール・マレーシアへは中国の提携倉庫から、ご注文から約5〜10日でお届け）。
- 完成品オーダー：デザイン案をご確認いただいてから2〜3週間で発送します。いっしょにご注文いただいた商品は、完成品とまとめてお送りします（台湾・香港・シンガポール・マレーシアへは日本から ¥1,300、商品代金 ¥15,000 以上で無料）。
- お届けまでの目安は「発送までの日数＋上の表の配送日数」です。営業日は土日祝日を除く平日です。年末年始など郵便が混み合う時期は、さらに日数がかかることがあります。
よくある質問
送料はいくらですか？
1回のご注文ごとに、日本国内は¥380（商品代金¥3,000以上で無料）、台湾／香港／シンガポール／マレーシア ¥287（¥2,398以上で無料）・アメリカ ¥2,500・スペイン ¥2,000（いずれも¥15,000以上で無料）です。
届くまでどのくらいかかりますか？
台湾・香港・シンガポール・マレーシアへは、中国の提携倉庫から発送し、ご注文から約5〜10日でお届けします。日本国内へは、ご注文から1週間以内に発送し、発送後1〜7日（東京から発送の場合は1〜3日、中国の提携倉庫からの場合は4〜7日程度）。アメリカは発送後約6〜14営業日、スペインは約6〜16営業日です。完成品オーダーは、デザイン案をご確認いただいてから2〜3週間で発送します。
配送状況は追跡できますか？
はい。発送したら、追跡番号をメールでお知らせします。ご注文確認メールにあるリンク（ご注文状況のページ）からも確認できます。
中国から届く場合、関税や消費税はかかりますか？
日本の少額輸入の免税制度により、ほとんどのご注文では、お受け取り時に関税や消費税をお支払いいただくことはありません。万一、配達時に税金を請求された場合は、お支払い前に sales@mamepix.com までご連絡ください。
関税はかかりますか？
海外（台湾・香港・シンガポール・マレーシア・アメリカ・スペイン）へのお届けでは、現地で関税や輸入時の税金がかかる場合があります。かかった場合は、受取人のご負担となります。少額のご注文ではかからないことがほとんどですが、各国の税関の判断によります。アメリカへのお届けは、関税を当店が前払いします（商品代金の30%を「輸入関税・手数料」としていただき、お受け取り時の支払いはありません）。スペインへのお届けは、付加価値税（21%）と EU の関税（1件 €3）、配送会社の手数料をお受け取り時にお支払いいただきます。海外への荷物は、税関への書類に商品の内容と金額を記載します（ギフトの場合も同じです）。
住所はどう入力すればいいですか？
お届け先の住所は、カートの次に開く決済ページ（Stripe）で入力します。お届け先の国・地域でふだん使う書き方で入力してください（台湾・香港は中国語または英語、シンガポール・マレーシアは英語）。配達時の連絡のため、電話番号も正しく入力してください。
海外へのプレゼントにもできますか？
はい。海外へのお届けでも、ギフトラッピング（+¥300）と無料のメッセージカードをご利用いただけます。金額のわかる明細は同封しません。
商品が壊れていた・足りなかったときは？
破損・不足・誤配送があった場合は、到着から7日以内に sales@mamepix.com へ、ご注文番号（できれば状態のわかる写真も）を添えてご連絡ください。確認のうえ、交換（不足分・代わりの品の発送）または返金いたします。返送が必要な場合の送料は当店が負担します。
返品はできますか？
完成品オーダーなど、お客様ごとにお作りする商品は、お客様のご都合による返品・交換はお受けできません。完成品オーダーは、デザイン案をお送りする前であれば全額返金でキャンセルできます。
